آلية تقديم الاقتراحات والشكاوى

في سيتي ستور، رضاكم التام هو غايتنا الأولى ومحور عملنا. نحن نؤمن بأن ملاحظاتكم واقتراحاتكم هي الوقود الذي يدفعنا للتطور المستمر. إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم اقتراح لتحسين تجربتكم الرقمية معنا، فنحن هنا للاستماع.. وللحل فوراً.


📧 قنوات استقبال الاقتراحات والشكاوى:

  • عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
  • أو عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني من خلال أيقونة (الواتساب) بالمتجر.


📝 متطلبات سرعة الإنجاز: لضمان سرعة معالجة الشكوى بدقة واحترافية، يرجى التفضل بتضمين المعلومات التالية في رسالتكم:

  • الاسم الثنائي (كما هو مسجل في المتجر).
  • رقم الجوال (المرتبط بالطلب).
  • رقم الطلب (أساسي لسرعة الوصول لبياناتك).
  • ملخص واضح وتفصيلي للشكوى أو الاقتراح.
  • أي وثائق داعمة أو لقطات شاشة (Screenshots) توضح المشكلة الفنية إن وجدت.


⏱️ التزام "سيتي ستور" تجاهكم: نتعهد في سيتي ستور بالتعامل مع كافة الشكاوى بجدية وشفافية تامة. سيقوم الفريق المختص لدينا بـ:

  1. استلام الشكوى ومراجعتها تقنياً وإدارياً.
  2. دراسة المشكلة والعمل على إيجاد حل جذري يُرضي العميل ويحفظ حقوقه.
  3. الإفادة بالرد النهائي ومعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن، وبحد أقصى خلال (3 إلى 5 أيام عمل) من تاريخ الاستلام.

(ثقتكم في سيتي ستور هي رأس مالنا، ونعدكم بأن نكون دائماً عند حسن الظن ⚡).