🛡️ الضمان الذهبي وسياسة "سيتي ستور"
في سيتي ستور، نضع ثقتك في المقام الأول. نقدم لك "الضمان الذهبي" والتعويض الشامل لجميع منتجاتنا الرقمية، منذ لحظة الشراء وطوال فترة اشتراكك لتكون دائماً في أمان.
⏱️ مدة الضمان الذهبي في سيتي ستور:
- في حال كان المنتج اشتراكاً: الضمان يشمل مدة الاشتراك بالكامل.
- باقي المنتجات (خدمات السوشيال ميديا، العملات، الأكواد): ضمانك ساري حتى يتم تسليمك المنتج بالكامل، أو حسب مدة الضمان الخاصة الموضحة في وصف المنتج.
📅 تفصيل مدة الضمان لاشتراكات البث والتطبيقات:
لضمان الشفافية، وبسبب سياسة الشركات العالمية وفارق الأيام المهدورة في تجهيز وتفعيل المنتجات مسبقاً، فإن مدة الضمان الفعلي تُحسب كالتالي:
- اشتراك الشهر: الضمان الذهبي يغطي 27 يوماً.
- اشتراك 3 أشهر: الضمان الذهبي يغطي 85 يوماً.
- اشتراك 6 أشهر: الضمان الذهبي يغطي 170 يوماً.
- اشتراك السنة: الضمان الذهبي يغطي 350 يوماً.
- (سيتي ستور مسؤول مسؤولية كاملة عن تعويضك خلال هذه الأيام المذكورة).
🔄 آلية تطبيق الضمان والاسترجاع
كقاعدة عامة للمنتجات الرقمية؛ جميع عمليات الدفع نهائية (لا يوجد استرجاع أو استبدال للأموال) إلا في حالة واحدة: وجود خلل أو تعطل في المنتج الذي استلمته. في هذه الحالة يُفعل الضمان الذهبي كالتالي:
1️⃣ في أول 14 يوماً من الشراء:
- في حال واجهت خللاً أو توقفاً للمنتج، يتم تعويضك فوراً باستبدال المنتج بآخر جديد، أو يحق لك استرداد أموالك بالكامل (حسب رغبتك).
2️⃣ بعد مرور 14 يوماً من الشراء:
- في حال تعطل المنتج، يتم تعويضك واستبدال المنتج بآخر يغطي المدة المتبقية من اشتراكك.
- لا يمكن استرجاع الأموال نقداً (كاش) بعد مرور 14 يوماً. وفي حال عدم رغبتك في المنتج البديل، يتم تعويضك بـ (كود خصم) بقيمة المدة المتبقية لك، ويكون الكود صالحاً للاستخدام في المتجر لمدة 90 يوماً.
- مثال توضيحي: إذا اشتركت لمدة سنة بقيمة 120 ريال، واستخدمت الاشتراك لمدة 6 أشهر ثم تعطل، يتم إصدار كود خصم لك بقيمة 60 ريال (تمثل قيمة الـ 6 أشهر المتبقية).
⚠️ سياسات وشروط عامة
- مسؤولية العميل: المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية من طرف العميل (مثل: ضعف سرعة الإنترنت، أو عدم توافق الجهاز المشغل مع الاشتراك).
- التحديثات العالمية: التعديلات الجذرية التي تتم من قِبل الشركات الرسمية (مثل تغيير سياسات التطبيقات) والتي قد تؤثر على المنتج، هي خارجة عن إرادتنا ولا يتحمل المتجر مسؤوليتها.
- طبيعة المنتج: لا يمكن استبدال أو إرجاع أي منتج (كود أو اشتراك) تم تسليمه وهو يعمل بشكل سليم، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية.
- بيئة العمل: نحن نقدر عملاءنا جداً، وفي المقابل، فإن أي إساءة، أو تقليل احترام، أو تلفظ على طاقم الدعم الفني، يعرض الطلب والاشتراك للإلغاء الفوري دون أي تعويض (نحتفظ بنسخ من المحادثات لضمان حقوق الطرفين).
⏳ سياسة التأخير في التسليم
- يحق للعميل استرجاع المبلغ بالكامل بناءً على أنظمة وزارة التجارة، في حال تأخر تنفيذ وتسليم الطلب عن الموعد المذكور في وصف المنتج، مالم يكن هذا التأخير ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا (مثل: تعطل مفاجئ في سيرفرات المنصة المشغلة أو تحديثات تقنية طارئة).
💡 ملاحظة: إتمامك لعملية الشراء من "سيتي ستور" يعني إطلاعك وموافقتك التامة على جميع هذه الشروط. فريق الدعم الفني متواجد دائماً لخدمتك وحل أي مشكلة تواجهك.. حقك دائماً في أيدٍ أمينة ⚡.
